中信银行合肥分行：多措并重 打造付出服务便当“组合拳”

金融是组合拳国民经济的血脉，是中信国家中心竞争力的重要组成部分。高水平付出服务是银行金融高质量展开的根底一环。党中央、合肥国务院高度重视付出服务作业，分行付出服务近来，多措打造国务院办公厅《关于进一步优化付出服务提高付出便当性的并重便当定见》正式发布，为便当晚年人、组合拳外籍来华人员等集体的中信付出体会供给了重要而详细的指引。长期以来，银行中信银行合肥分行坚持“以人民为中心”的合肥展开思维，秉承“付出为民”理念，分行付出服务在中国人民银行安徽省分行指导下，多措打造聚集晚年人、并重便当境外来华人员等集体付出不方便问题，组合拳厚实做好付出服务水平提高作业。

破除“付出壁垒”加快付出服务的“适外化、包容性”改善。

近年来，跟着我国移动付出水平的迅速展开，银行卡、现金等传统付出方法占比逐步下降，导致不少外籍来华人员对国内的付出环境感到不习惯、不适应。

为改善境外来华人员付出不方便等问题，中信银行合肥分行环绕央行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，坚持以客户为中心的理念，经过丰厚现金付出和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以掩盖“食、住、行、游、购、娱、医”要点消费场景，更好提高外籍来华人员商旅体会。

在现金付出方面，着力优化外币兑换服务，改善现金运用环境。中信银行合肥分行仔细贯彻落实总行关于网点分类分策处理的相关要求，将网点分为中心网点和对应辐射网点，清晰相应现钞日常装备要求，树立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并活跃和谐现金调缴安排保证外币现钞、人民币小面额现钞的供给，以带动提高全行现金事务受理才能。

一起，中信银行合肥分行要求辖内网点坚持合理的现金货台、自助机具规划，做好现金存取、零钞兑换、残币收回等现金服务。特别是结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM改造力度，添加受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（AmericanExpress）等境外银行卡的现金自助设备数量。

在外币兑换方面，现在中信银行合肥分行辖内具有32家具有外币事务资质的网点均可受理外籍来华人员外币兑入事务，并可向客户供给人民币小额面现钞。此外，中信银行合肥分行辖内部分网点将营业时间牌等明显方位更换了外币兑换标识，保证标识可见、易见，愈加便当外籍人员及其他个人客户辨认和处理事务。

在银行卡刷卡方面，中信银行合肥分行已展开辖内要点商户改造作业，针对外籍人士高频度消费的商户，如麦当劳全省各门店，将在近期悉数注册境外银行卡付出，到时，将大大提高付出体会。

在扫码付出方面，中信银行已在本年头全面接入微信、付出宝绑定的境外银行卡付出功用，完成了境外卡的“一码通扫”。

（图为中信银行合肥分行营业网点内摆放的境外来华人员付出攻略）。

跨过“数字距离”加快移动付出的“适老化”改善。

人口老龄化趋势推动了养老服务工业展开，也催生了养老金融新需求。中信银行合肥分行牢牢掌握金融作业的政治性、人民性，持续推动养老金融服务体系建造，全面晋级适老化服务体会，发挥金融的力气为我国养老工业展开添加“羽翼”。

现在智能日子无处不在，滴滴打车、网银转账......移动付出无处不在，中信银行合肥分行作为有职责有担任有温度的金融安排，活跃协助银发客群跨过数字距离，融入智能化社会，享用移动付出的便当化日子。

以提高付出服务“适老化”便当化程度为起点，以满意晚年人付出服务需求为落脚点，中信银行合肥分行在“特征服务、特征场景、特征活动”上下足功夫，持续做好线上线下途径的适老化改造，争做银发客群身边的“交心银行”。

在特征服务上，中信银行合肥分行为银发客群定制专属银行卡——美好岁月卡。据悉，该卡仅针对55周岁以上晚年客户处理，除具有正常的银行卡功用之外，美好岁月卡还包含丰厚的增值服务内容，包含生日祝愿、健康体检、上门服务等专属特征服务。

在特征场景上，中信银行打造美好岁月特征支行——中信银行合肥包河支行。为更好服务银发客群，包河支行其网点的装饰规划和功用布局处处体现出对银发客群的的关心关心，完善的适老化设备，处处显示中信银行人性化差异化特征。除网点应有的功用区域外，特别添加多功用活动区域，此外包河支行定时安排展开健康养日子动，并联合社区活跃展开广场舞竞赛、掼蛋竞赛、亲子出游等丰厚活动，深受周边晚年客户的喜欢。

（图为中信银行合肥包河支行展开的“行长接待日活动”）。

在特征活动上，中信银行合肥分行辖内各网点作业人员活跃深化周边社区，定时安排展开晚年客群智能手机操作训练活动，向晚年客群遍及移动付出的便当性，用通俗易懂的言语向他们进行移动付出演示，协助他们跨过数字距离，感触智能化日子的便当。

（图为中信银行合肥包河支行展开晚年客户移动付出训练活动）。

打破“信息壁垒”加快移动付出的“安全性”遍及。

跟着移动付出的不断遍及，近年来，电信欺诈手法层出不穷，让人防不胜防。银行从业人员身处防备并阻挠电信欺诈的第一线，肩负着重要的职责。长期以来，中信银行合肥分行活跃展开形式多样的金融常识遍及活动，强化防备电信网络欺诈宣扬，有用传达反诈常识。

为有用打破晚年客户的“信息壁垒”，中信银行合肥分行持续展开金融教育宣扬，不断提高数字化危险防备水平，看护晚年客户“钱袋子”。中信银行合肥分行依托总行自主研制的“岗兵”风控体系，针对晚年人客群或许遇到的欺诈圈套，进行预警提示和有用阻拦。此外，中信银行合肥分行仔细贯彻落实总行关于金融教育宣扬“一十百千万工程”的相关作业要求，活跃安排辖内各网点走进校园、乡村、社区、商圈，展开形式多样的养老金融教育活动，培养晚年客户防备电信欺诈、维护账户安全的安全意识。

（图为中信银行合肥分行展开养老金融教育活动）。

未来，中信银行合肥分即将持续在人民银行指导下，仔细贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化付出服务提高付出便当性的定见》要求，不断优化刷卡受理环境和现金流转环境，实在实行金融安排的社会职责，活跃提高现付出服务水平，更好服务社会民生和高水平对外开放。

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