全力防疫显担任 金融服务“有温度” ——民生银行合肥分行抗疫服务暖人心

为厚实做好疫情防控期间金融服务，有温度民生银行合肥分行严厉履行各项疫情防控要求，全力依据疫情局势改变，防疫肥分愈加精准、显担行合行抗更大力度地做好各项服务，任金融服人心保证根本金融服务，务暖并进一步提高服务的疫服快捷性和灵活性。

筑牢疫情防地 织密疫情防控“保护网”

银行网点既是有温度疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，也是全力防控疫情危险分散的一线场所。民生银行合肥分行在做好客户服务的防疫肥分一起，坚持对要点人员的显担行合行抗检测力度和卫生防疫不懈怠。为保证运营作业顺利开展，任金融服人心民生银行合肥分行在各运营网点入口处组织防疫作业人员，务暖对每一位到访客户测体温、疫服查健康码、有温度做好挂号，真实做到对所触摸的每一位客户信息可追溯、防走漏。

为给客户带来更好的服务体会和安全保证，各运营网点运营期间坚持每日对运营室内、外全面消毒，配齐消杀物品，强化服务保证，在运营大厅装备消毒酒精、口罩、体温检测仪等消毒用品和检测用具，保证运营场所安全。作业人员作业期间全程佩带口罩，准时对网点进行通风、消毒。一起，支行网点为客户预备了一次性口罩，供未佩带口罩的客户进入大厅时运用。

构建才智运营形式 削减人群集合触摸。

为削减人群集合，下降疫情危险，在满意客户处理金融事务需求的一起，民生银行合肥分行活跃推动才智运营形式落地履行，引导客户运用PAD终端、智能机具、长途银行等线上途径快速处理事务，防止人员长期触摸。在日常网点服务中，充分发挥才智运营的优势，把在货台内受理客户需求的协同服务形式转变为运用各类智能设备全流程伴随客户服务形式，大力提高事务处理功率，为客户提供有温度、有才智的金融服务。

疫情防控适老化上门服务暖人心。

“我老伴90多岁了，常年躺病床上无法来银行办事务啊，人在医院，真实没办法。”3月初的一个下午，一位步履蹒跚的白叟走进民生银行合肥分行运营部，问询是否能够代理重置暗码。说话间，白叟眉头紧闭，神态黯然。

了解到状况后，支行运营监控岗判别能够凭借移动运营上门为特别客群处理事务，并立行将相关状况上报支行行长和分行有关部门。尽管银行能够帮助处理，但因疫情处理，住院病人仅答应一名家族陪护，银行作业人员无法进入医院住院部。民生银行作业人员自动服务，经屡次和客户地点医院交流，终究确认上门处理事务的时刻及手续。疫情虽无情，但人世却有爱，终究支行作业人员带着核酸检测陈述、介绍信等相关资料，前往医院为客户成功处理了事务。两位白叟感谢不已，切真实实体会到民生银行如此用心、诚心的服务！

疫情防控，与时刻赛跑，特别时期，更显企业的职责与担任！民生银行合肥分行一直秉承“以客为尊”的运营理念。“特事特办，把服务送到家，让行动不便的老年人等特别集体享受到不一样的服务”，民生银行合肥分行一直坚持做一家“有温度的银行”！

(责任编辑：探索)