工商银行马鞍山分行活跃执行网点归纳竞争力提高

网点竞争力提高是工商全行性的根底工程、战略工程，银行跃执为贯彻落实总分行关于网点竞争力提高的马鞍作业布置，加快推动网点数字化转型，山分工商银行马鞍山分行筑牢运营展开的行活行网根基，优化网点结构与业态，点归尽力打造“客户满足银行”，纳竞当涂支行一直坚持“党建引领，争力转型务实”的提高作业思路，全面推动辖内网点完成网点市场竞争力、工商价值创造力、银行跃执客户服务力、马鞍危险控制力的山分全面提高。未来金融“去现金化、行活行网去交易化”特点将愈加杰出，点归网点向咨询服务中心和归纳生态中心转化的趋势将愈加显着。

一、加强队伍建造，优化岗位结构。

活跃做好职工的思想建造，充分利用好分支行的资源，招引青年职工和事务主干留在网点作业，清晰提高通道和职业规划，完善轮岗转岗查核激励机制，加快提高职工事务通岗率；与此一起加强训练，提高客户司理归纳营销才能和客服司理事务通岗才能。

二、优化网点服务体会。

活跃布置辖内网点办理人员牵头做好现场办理，疏通岗位间动态调整和协同联动机制，要点做好大堂服务、柜面人员和谐、争议处理等日常作业，规范客服司理服务规范与服务话术；网点加强职工事务训练，向职工及时传达新事务、新服务横式、新途径的相关方针和操作流程；一起完善网点“工行驿站”建造，探究社区共建、居民共建形式，提高获客才能。

三、用好行内大数据体系，提高精准营销才能。

依托双屏体系，做好客户画像和客户分层作业，辅导客户司理提高精准营销才能；一起网点建立日度、周度、月度绩效查核台账，辅导职工营销；提高周边社区、商户保护水平，扩展场景营销资源储藏。

四、做好运管与风控作业。

针对事务及网点日常作业展开事前事中过后的训练监督，坚持抓早防备，合规先行，结实建立职工纪律认识。

下一步，该将持续环绕全行要点战略，以高站位、高规范统筹推动服务改善与途径转型，全面推动支行途径优化建造，不断提高网点归纳竞争力。不断加强归纳研判和精密办理，从全体动身构成合力，重视各条线的协同互动，加大网点资源优化装备力度，全力做好网点竞争力提高作业。

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