博主购机票疑遭渠道“退高买低赚差价”，去哪儿回应：操作失误，可全额退款，新票免费

极目新闻记者 李贤诚。博主

近来，购机高买有博主爆料称，票疑票免其家人在“去哪儿游览”渠道预订了六张5月1日出行的遭渠机票，每张2000元。道退低赚可就在出行前，差价操作遭受了渠道“先退票再买新票”操作，去儿新票每张价格只需1580元，失误这六张票的可全款新差价合计2520元未退，他置疑被渠道“退高买低赚差价”。额退5月4日，博主渠道方面回应极目新闻记者称，购机高买呈现这种状况系工作人员失误，票疑票免归于极小概率工作。遭渠他们可将此前订票款悉数原路退回，道退低赚客户还能免费运用新票。

极目新闻记者从上述博主发布的短信及订单截图中看到，其尾号8771的客票于4月28日晚上11时45分被退票，新的客票尾号为0723，前后两张客票系同一航班，但新票比原票每张少了420元。其乘坐的航班归于东海航空，订票渠道为“去哪儿游览”。该博主表明，其查找发现，也有网友反应遇到相似疑被渠道“退高买低赚差价”的状况。

原出票信息及票价。

新出票信息及价格。

5月4日，极目新闻记者企图经过私信联络上述博主了解处理发展，到发稿，未获回复。

记者也将该博主遇到的问题向东海航空反映，工作人员回应称，尾号8771客票是已退票状况，而尾号0723的客票已运用。机票票价有涨有跌，如未经自己操作，已出票又被退票的话，只需原订票渠道能够操作。至于为何呈现这种状况，其无法查询。

去哪儿游览渠道投诉专员向极目新闻记者解说，因为渠道每天出票量很大，或许存在工作人员操作失误的状况，比方误退其他乘客机票，此刻就需要第一时间从头订票，“机票价格存在变化，有时候渠道代理商或许要贴钱，有时候或许价格比原购票价低。此事中，或许是其时工作人员在跟咱们反应的对接上存在失误，去哪儿渠道不允许这种工作产生，会进行严肃处理。”。

上述专员向极目新闻记者表明，现在仅经过票号，无法精确查询到上述博主的订单当时详细发展。但只需客户反映了问题，渠道会将此前订票款悉数原路退回，客户还能够免费运用新票。若客户对此解决方案不满意，他们会依据实际状况，进一步洽谈处理。

(责任编辑：综合)