工行合肥城建支行特事特办关爱服务白叟赢称誉

日前，工行关爱一位年纪80多岁的合肥老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行经营大厅。“我老伴暗码忘记了，城建但是支行他腿脚不方便来不了网点，我这钱有急用，特事特办这可怎么办呀！服务”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。白叟该行值勤主任见状当即自动上前搀扶住白叟，赢称誉并问询其需求什么协助。工行关爱

本来，合肥白叟的城建老伴长时刻在家卧病在床，无法举动，支行家里有急事急需用钱，特事特办家里的服务存单是其老伴的姓名。所以白叟拿上存单到银行网点想要支取存款。白叟但是因为存款的时刻持久，白叟记不起存单暗码了，测验屡次失利后暗码被锁住。白叟一会儿慌了神，儿女又均在外务工，无法将其老伴带来银行现场处理事务，所以便在网点焦急得快要哭了出来。

该行值勤主任想客户之所想，急客户之所急，热心耐心肠安慰好白叟的心情后，本着关爱白叟、为客户处理急难愁盼问题的服务理念，当即决定为晚年客户上门服务，亲身驾车，组织双人伴随，陪同白叟回来其家中。在核实户主自己身份信息无误，确定为客户自己后，现场第一时刻处理了暗码重置等相关手续，顺畅协助白叟取出了急需用的存款。白叟激动地说不出话来，紧紧抓住银行职工的手连声道谢。

服务大众无小事。据了解，今年以来，工行合肥城建支行饯别“以人民为中心”展开思维，据守金融为民的初心，环绕“我为大众办实事”实践活动组织，不断提高服务质量、完善产品功用、改善客户体会，在更高水平上做好顾客权益维护作业。特别是厚实展开“工行关爱服务”活动，依托“工行驿站”品牌，为晚年人等有特别需求的集体拓荒“绿色通道”，供给上门服务等多种敬老便民服务，还在网点厅堂为晚年人配齐了老花镜、放大镜、爱心座椅、温热饮用水等多种便民服务设施，实在提高了特别人群的服务体会，收到了广阔市民和客户的广泛称誉。（王鹏 韩丽）。

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