极目锐评丨好丽友派上架又下架，山姆重复折腾耗费了信赖

极目新闻评论员 吴双建。极目架又

近来，锐评山姆会员商铺因上架好丽友派引发会员强烈不满。丨好7月15日下午，丽友记者查找发现在山姆会员商铺小程序上无法搜到引发热议的派上好丽友产品。（据7月15日九派新闻报道）。下架信赖

网友对这款好丽友派的山姆点评。

山姆上架好丽友派，重复折腾有网友直言：“我花钱办卡进会员超市，耗费你卖我家门口就能买到的极目架又东西，把咱们顾客当韭菜是锐评吧。”这个说法严厉上来讲并不建立。丨好据媒体报道，丽友这款“低糖好丽友派”，派上仅在山姆途径进行售卖，下架信赖在家门口是买不到的。说白了，是专供。

不过，好丽友此前因配料表疑似双标，就遭到顾客的抵抗。山姆为何没有考虑到这些情感要素，就让人非常疑问。与上架好丽友派、溜溜梅对应的，还有下架太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高且性价比高的产品，才是引爆这次言论的原因。

要知道，进山姆会员店，是要交会员费的。如此违背顾客的需求，明显不是“买出优越感”的事，而是这些产品不符合自己受众的需求。说到底，克勤克俭，满意个人需求，是不管哪个层次的顾客都要考虑的问题。假如产品和一般超市无异，为什么要买会员？因而，不能责备顾客“为中产错觉埋单”。

在引发热议后，山姆下架好丽友，看来是真的慌了。究竟，山姆此前呈现的负面新闻不在少数，对此官方回应一向很“硬气”，像这样服软的时分并不多见。

会员系统是山姆店的重要支撑。他们既从会员费中取得收益，也从会员“买回本”的产品销售中获取赢利。假如会员“崇奉坍塌”，最终导致的结果，是显而易见的事。在这样的大布景下看山姆的服软，就有了实际逻辑。

其实，好丽友仅仅炮灰，更是表象。“山姆严选”开端违背忠诚用户的需求，这才是最要命的事。假如不改动当时的选品战略，仅仅下架好丽友也杯水车薪。说穿了，不管哪个职业，都应该以顾客为中心，满意他们的需求，注重用户的体会，这样才干走得稳且走得远。假如仅仅将赢利放在首位，背刺客户，最终真的会让顾客用脚投票。

一个最大的疑问是，在上架好丽友前，山姆为何不调研，问问会员的定见？如此重复折腾耗费了信赖。

这也提示，一家企业的负面形象是渐渐堆集的，硬气处理不了问题。假如不将每一次负面事情的不满情绪消除，持久下去必定会给社会构成刻板形象，要改变形象可就难了。所以，这次山姆占有热搜，与其说是上架好丽友派引发，不如说是顾客对山姆售后、产品质量以及选品不满的一次集中大迸发。

山姆的“硬气”到现在“服软”，算是给顾客和言论一个告知。可是，核心问题仍然需求逐渐处理，这样才干重获信赖。

(责任编辑：休闲)