用心关爱“银发一族” 中信银行继续晋级适老化服务措施

近年来，银发一族中信银行聚集晚年客户集体，用心银行继续优化交心暖心服务流程，关爱对事务体系进行适老化改造，中信展开丰厚多样的继续晋级主题宣扬活动，让“银发一族”享用温馨、适老施安全、化服有温度的银发一族银行服务。

自动上门，用心银行让中信服务轻松快捷。关爱

客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，中信称其父亲的继续晋级银行卡暗码忘记，有一笔补偿款无法转出，适老施期望赶快取出这笔资金。化服考虑客户父亲年事已高、银发一族行动不便，该网点敞开绿色通道，安排两名职工上门为白叟处理事务，面对面核实客户的处理志愿，成功为客户重置了暗码，账户资金得以正常运用。白叟向工作人员连声道谢，对银行的“上门”服务形式和功率给予了高度评价。

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一名颤巍巍的八旬白叟走进中信银行姑苏太仓支行。工作人员上前招待时，白叟随即递给她几张写得鳞次栉比的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手，该职工意识到客户有听力妨碍，当即启用爱心窗口，给白叟发明宽松、安静的事务处理环境。事务处理过程中，柜员经过纸笔与客户耐性沟通，成功为其激活了社保卡，白叟眼含热泪，喃喃说道:“卡能用，我就能够安心看病了，谢谢你们”。

事务办完，白叟又面露难色，原来是忘记了去公交车站台的道路，运营人员考虑到白叟腿脚行动不便，便搀扶客户走过两个红绿灯路口来到公交站台，伴随白叟坐稳后刚才脱离。临走前，她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给白叟并用手势叮咛：“今后您有什么事务需求处理的，能够联络咱们上门处理。”。

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“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。阴历正月廿九是福州特有的传统风俗节日“拗九节”，在这天，福州家家户户都会煮拗九粥贡献老一辈，祝愿白叟长命安全。2月17日，中信银行福州分行联合当地人民银行、社区，一起举行拗九金融常识讲座、爱心义诊活动。中信银行的志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短，送上温馨真诚的节日祝愿、端上热腾腾的拗九粥，宣扬遍及金融常识，重视晚年集体们的金融诉求、答疑解惑，真实完成了让中信服务融入贩子柴米油盐。

未来，中信银即将继续重视晚年集体的服务需求，推行“爱心驿站”、安排“进社区”金融公益活动、展开“金融常识小讲堂”，探究立异适老金融服务的新办法、好办法，进一步做好晚年集体关爱，用心诠释“让财富有温度”。

(责任编辑：综合)