安全人寿安徽分公司续收服务事例：前后联动，变诉为金，首问客户再加保

在稳妥服务范畴，安全安徽客户的人寿投诉往往蕴含着未被满意的保证需求。安全人寿安徽分公司续降服务团队凭仗敏锐的司续收服诉洞悉、高效的事问客联动和专业的计划，成功将一次客户激烈的例前退保诉求，转化为完善保证、后联户再提高信赖的动变关键。以下事例生动诠释了安全人寿安徽分公司续降服务怎么经过“前后联动”，金首加保完成“变诉为金”，安全安徽并终究赢得客户信赖，人寿达到“首问客户再加保”的司续收服诉满意成果。

一、事问客案子回忆。例前

（一）客户首问。后联户再

客户涂先生2018年2月9日投保安全福17，动变附加安全福重疾17，根本保额31万元，豁免C16。2025年2月6日，客户来电称，对投保保单的保证金额和保证规模不满意，要求保单全额退保。芜湖续期督导秦立强接到客户涂先生的投诉后，敏捷发动服务流程。

（二）倾听客户需求。

第一时间聚集心情引导，经过自动致电倾听客户诉求，了解到涂先生对2018年投保的“安全福17”保证规模（如轻症赔付次数较少、缺少中症职责）不满，以为当时商场同类产品“性价比更高”，并激烈要求全额退保。

（三）专业剖析劝留客户保证。

秦立强了解到客户期望取得更全面的保证，与客户解说了稳妥产品随职业开展的迭代特性，阐明2017版条款与现行产品的客观差异。并依据保单合同现金价值表测算，清晰如若退保将有必定的经济损失，提示客户资金危险；另一方面，比照原保单已收效7年的实践权益，着重其豁免条款仍继续有用，从头投保将从头核算等候期，且因客户年纪添加从头投保或许面对保费添加等原因导致投保困难。此外，从条款视点引导客户理性回归条款约好，开始消除客户退保想法。

（四）举荐“服务大使”完善客户保证。

并针对客户中心诉求，秦立强联动公司“服务大使”濮燕定制解决计划：结合涂先生家庭职责添加、健康危险意识提高的需求，引荐完善客户保证的计划，终究经过深度服务赢得客户信赖，涂先生终究承受加保计划，吊销投诉并续缴保费，并于2025年3月12日加保满意惠享25保单，并附加优享医疗、意外医疗、住院日额险种。

二、事例亮点与启示。

（一）及时服务变诉为金。

老客户存在完善保证的需求，安全服务人员时间预备为客户供给结合客户的个人需求及财务状况合适顾客的保证计划，客户可依据本身实践情况挑选合适自己的稳妥产品。

（二）确认需求完善保证。

“退保”“全额退保”不是解决问题的仅有途径，顾客需求依据本身需求及实践情况获取更有用的解决计划。

涂先生的事例，是安全人寿安徽分公司“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是其续降服务专业才能的集中体现。安全人寿安徽分公司将继续精进续降服务体系，将每一次服务触摸都转化为深化客户关系、提高保证价值的机会，用专业、温暖的服务看护每一位客户的保证需求。

(责任编辑：探索)