安身三大立异，安全社区网格形式助力破解存续客户运营难题

10月11日，安身我国安全人寿稳妥股份有限公司（以下简称“安全人寿”或“公司”）在深圳举行社区网格途径（以下简称“社区网格”）媒体沟通会，大立对社区网格的异安营难建立布景、形式立异进行具体介绍。全社区网安全人寿党委书记、格形董事长杨铮，式助安全人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平，力破安全人寿线上营销事业部客户运营部总监李冠如等到会本次活动，解存并与现场媒体打开沟通。续客

据了解，户运社区网格途径作为安全寿险变革“4途径+3产品”中心战略的安身重要途径之一，定坐落为安全3000万存续客户供给继续的大立高质量服务。“社区网格形式的异安营难初心是为了让客户体会更好、服务质量更高，全社区网是格形安全人寿呼应国家及监管召唤，饯别高质量展开的重要行动。”杨铮在活动现场表明。

从客户需求动身，立异探究社区网格化形式。

党的二十大陈述为新年代新征途的金融作业指明晰前进方向。深入领会金融作业的政治性和人民性，对稳妥公司而言，便是要聚集客户的痛点、需求，以人民为中心展开各项作业。

寿险业历经三十年展开，前期依托人海战术粗豪式扩张的积弊逐渐闪现，其中就包含离任代理人存续客户的运营难题。业界一般会把存续客户的保单转交给新的稳妥代理人跟进，但代理人频频替换，或许新的代理人并不了解客户状况，都有或许导致客户的体会下降、满意度下滑。

杨铮表明，为破解离任代理人存续客户运营难题，安全人寿安身“金融为民”初心，本着“杂乱工作简略做、简略工作重复做、重复工作规范做、规范工作坚持做”的运营文明，参阅学习国内外经历，立异探究出社区网格形式。该形式依据存续客户地点的地域，按行政区区分“网格”单元，在网格内科学装备相应数量的专员，做到100%掩盖存续客户，线上线下协同运营，然后让客户享受到及时、专业、继续的服务。

三大立异，安全社区网格途径首先破局。

据王国平介绍，社区网格途径聚集客户服务与部队建设，用三大立异构筑安全社区网格形式。

一是存续客户服务形式立异。社区网格形式学习我国城市办理中的“社区网格化”底层办理方法，盘客户、划网格、设网点、配部队，建立了网格专员与存续客户1对1匹配的服务联系，以继续供给服务，并严厉执行“先深度服务，再精准出售”的准则，施行四步渐进式深度运营，即“4-sell”形式。

二是部队用工形式立异。安全人寿自动探究合同制、代理制双轨制的用工形式，为网格部队供给五险一金等福利保证，建立起一支擅服务、懂产品的专业、工作、安稳的高素质精英部队，为从业者构建有保证、有展开的工作展开途径，为客户供给高质量、可继续、有温度的服务。一起，安全人寿严把招募筛选关，经过安全自主开发的数字化“8Q+TEL”才能测评系统选拔培育高素质人才。这一形式不只有助于提高部队的安稳性，也契合职业高质量展开方向。

三是数字化办理形式立异。社区网格形式依托数字化运营办理途径，致力于完成对客户的交心服务和专员部队的全面赋能。根据安全强壮的科技才能，社区网格以运营才智化、办理数字化为方针，为每位专员装备一台专属平板电脑，经过自主研制的中心运营途径——“优格APP”，完成招募、训练、客户服务等环节的线上化，构建出一套完好的数字化活动量办理系统，贯穿专员对客户服务的各个环节，构成办理闭环。

跟着年代的变迁、市场环境的改变，以及客户年纪的增加，存续客户的保证需求也正在产生深入改变。社区网格途径经过线上线下联合运营，力求想在客户之前，以四步渐进式的运营策略，丰厚服务内在，满意客户差异化的需求。

据介绍，安全社区网格已构成了规范化的、全生命周期的服务系统，凭仗“线下专员主导+线上坐席辅佐”的立异形式，施行“4-sell”，即建联加微（pre-sell）、服务续收（soft-sell）、综拓引荐（cross-sell）、加保出售（up-sell）四步渐进式社区深耕运营，探究出一套可继续的服务新形式。一起，依托安全集团医疗健康生态圈，经过“稳妥+医疗健康”“稳妥+居家养老”“稳妥+高端康养”，为有需求的客户完善保证，供给差异化服务，完成客户价值的打破。

运营成效渐显，为多方发明更大价值。

在稳妥职业转入存量与增量客户偏重的要害阶段，安全人寿首先将存续客户独立化专属运营，社区网格形式完成从0到1的试点打破，从1到10的形式迭代，从10到N的全面铺设和高速展开。

经过一年半的试点和推行，社区网格途径已掩盖全国51个城市，在部队展开方面，安全人寿招引约10000名年轻化、高素质精英加盟；在客户服务方面，网格形式取得广泛好评，客户满意度高达99.8%；在公司运营方面，存续客户13个月保单继续率比形式铺设前提高超14个百分点。高继续率反映出安全人寿社区网格在服务质量和专业化方面的体现较曩昔改进显着，展开更可继续。

安全人寿表明，未来，公司将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，经过社区网格化形式助力提高广阔存续客户的取得感、幸福感、安全感，为职业健康、可继续的高质量展开增加助力。安全人寿也召唤各界英才参加安全人寿社区网格部队，会聚金融力气，构筑夸姣生活，共同为客户带来“省心、省时、又省钱”的夸姣体会。

(责任编辑：休闲)