拾荒老人兑零钱，服务细节暖人心——中国光大银行肥西支行用实际行动温暖银发拾荒老人

党史学习教育活动展开以来，光大银行合肥分行活跃饯别“我为大众办实事”的拾荒服务理念，经过不断优化服务环境、老人提高服务水平、兑零动温立异服务行动，钱服充沛饯别付出服务适老化。节暖际行12月9日，人心人合肥分行肥西支行为一位拾荒白叟供给了详尽耐性的中国支行零钱兑换事务，让白叟家在隆冬中切实感触到了金融温度。银行用实

据该行工作人员介绍，肥西发拾当天下午三点左右，荒老一名白发苍颜，衣冠楚楚的拾荒白叟手提几个寒酸布袋，步履蹒跚的老人走到光大银行肥西支行货台，银行工作人员很快就认出了这是兑零动温他们的“老客户”，是每个月会固定来两趟，银行迄今现已为他清点了上万零星硬币的老爷爷。

因白叟家经常来，每次都会把零星硬币分隔打包好并写上数目，这让银行方面的清点难度大幅减小，但因白叟家上了年岁且有听力妨碍，让两边的交流变得有些困难。光大银行肥西支行工作人员每次都会一边帮客户清点硬币，一边用纸条的方式与白叟家交流清点数目和清点进展。一起，为了削减白叟家等待时间，也提高网点其他客户的事务处理时效，银行方面每次都会抽调其他工作人员合作协助清点。

该行的工作人员一起介绍道，在清点过程中，白叟家会一向向工作人员倾吐这些年自己的困苦日子，看到白叟家多年疾病缠身，手上满是冻裂的创伤，工作人员在耐性倾听的一起，每次都会仔细的为客户送上饮用水、小糖块和护手霜。事务处理结束后，白叟家对光大银行耐性热心的服务表明高度赞扬，或许是因为银行那份热诚之心感动了这位白叟，或许是因为这顷刻的关心让这位千锤百炼的拾荒白叟感触到了少许温暖，说话间，白叟家已泪如泉涌，并一向在口中呢喃道：“光大银行是个好银行，你们都在做善事，你们都是好心人”。

为“特别”客户供给“特别”服务，仅仅光大银行合肥分行以客户服务为中心，为客户供给更交心金融服务的一个缩影。下一步，光大银行合肥分即将持续秉持“办理财富，服务民生”的企业任务，活跃实行社会职责，将“我为大众办实事”与付出服务适老化有机结合，用实际行动传递光大“温度”，真实做客户“家门口的银行”。

(责任编辑：探索)